Fergal Nolan unterstützte RAC nach der Übernahme durch Carlyle beim Aufbau eines geschäftsorientierten, auf Erkenntnissen basierenden Daten- und Preisgestaltungsteams. Durch die Besetzung von Führungspositionen in den Bereichen Kundenbindung, Datenauswertung und Analytik gelang es RAC, Altsysteme zu transformieren, prädiktive Modellierung und Echtzeit-Entscheidungsfindung zu integrieren und innerhalb von 12 Monaten einen annualisierten Mehrwert von über 2 Millionen Pfund zu erschließen. So entstand ein skalierbares Modell, das später im gesamten Carlyle-Portfolio übernommen wurde.
Situation
Nach der Übernahme von RAC, einer der bekanntesten Marken Großbritanniens, durch die Carlyle Group sah sich das Unternehmen einer zunehmenden Konkurrenz durch agile, digital ausgerichtete Herausforderer ausgesetzt.
Um Marktanteile zu verteidigen und auszubauen, musste RAC:
- Die Kundenbindung und die Preisgestaltungs-methoden verbessern
- Den Wert aus unzureichend genutzten Kunden- und Fahrzeugdatenbeständen erschließen
- Die Infrastruktur für Erkenntnisse, Preisgestaltung und Kundendaten in den Bereichen Versicherung, Pannenhilfe und Mitgliedschaft modernisieren
Die Herausforderung bestand darin, Altsysteme und isolierte Funktionen in eine kommerziell ausgerichtete, erkenntnisgesteuerte Organisation zu verwandeln, die in der Lage ist, messbare, nachhaltige Leistungsverbesserungen zu erzielen.
Um dies zu erreichen, benötigte RAC Expertenteams und Führungskräfte, die in der Lage waren, technische Datenkompetenzen mit strategischen Geschäftszielen zu verknüpfen: Fachleute, die in komplexen, funktionsübergreifenden Umgebungen Veränderungen vorantreiben und nach der Übernahme greifbares Wachstum erzielen konnten.
Ansatz
Fergal wurde nach der Übernahme vom Chief Insight Officer beauftragt, ein mehrphasiges Einstellungsprogramm zu konzipieren und umzusetzen. Dies umfasste:
Strategische Zusammenarbeit
Enge Zusammenarbeit mit dem CIO, dem Consumer CEO und den Versicherungsleitern, um eine umfassende Talent-Roadmap für Führungs-, Management- und spezialisierte Analysefunktionen zu definieren.
Gezielte Suche
Konzentration auf Kandidaten mit fundierter Fachkenntnis in den Bereichen Versicherung, Automobil und Mitgliedschaft.
Kompetenzaufbau
Verankerung interner Modellierungs-, Targeting- und Preiskompetenzen zur Unterstützung von Strategien zur Kundenbindung, zum Cross-Selling und zur Optimierung der digitalen Umsätze.
Governance und Compliance
Stärkung der Einhaltung von Vorschriften, der Governance und der SMCR-Rechenschaftspflicht innerhalb der Daten- und Preisgestaltungsfunktionen.
Er legte besonderen Wert auf Talente, die Branchenkenntnisse mit analytischer Kompetenz verbinden konnten: Fachkräfte, die gemeinsam mit Führungskräften messbare geschäftliche Ergebnisse erzielen und gleichzeitig starke, nachhaltige Teams aufbauen konnten.
Ergebnis
Die von ihm eingebrachten Fachkräfte haben die geschäftlichen Erkenntnisse, Daten und Preisgestaltungsfähigkeiten von RAC grundlegend verändert und damit einen sprunghaften Anstieg des Wachstums und der Wertschöpfung nach der Übernahme ermöglicht.
Wichtige Ernennungen
Director of Retention & Pricing
Verantwortlich für die grösste Gewinn- und Verlustrechnung von RAC und Gewinner des CEO Award 2022 für messbare kommerzielle Auswirkungen.
Head of Data & Insight
Bereitstellung unternehmensweiter Datenaktivierung, Echtzeit-Entscheidungsfindung, DSGVO-Konformität und prädiktiver Modellierungsinfrastruktur.
Senior Trading Manager – Versicherung
Einführung von leistungsorientierten Disziplinen und Verankerung einer datengestützten Kultur im gesamten Handelssaal.
Insight & Data Services Manager
Gründung von RAC Data Services; Gewinnung von 12 OEM-Kunden im ersten Jahr und Entwicklung eines kundenwertorientierten Cross-Selling-Modells.
Director of Membership & Commercial Insight
Entwicklung von Kundenbindungsstrategien, die durch strategische Partnerschaften einen Mehrwert von über 2 Mio. € generieren.
Senior Analysts – Versicherung & Commercial
Erstellung von Segmentierungs-, Leistungsanalyse- und risikobasierten Targeting-Modellen zur Unterstützung von Kundenbindungs-Kampagnen und CPA-Optimierung.
Durch diese Einstellungen baute RAC eine erkenntnisgesteuerte, kommerziell ausgerichtete Datenfunktion auf, die den Wertschöpfungsplan von Carlyle nach der Akquisition unterstützte. Der Erfolg dieses Projekts führte dazu, dass das Modell des „internen Daten-Dienstleisters“ als Best-Practice-Framework für zukünftige Carlyle-Akquisitionen übernommen wurde.
Dank dieser Personalvermittlungen gelang es RAC, Altsysteme in eine agile, datengestützte Organisation umzuwandeln, fortschrittliche Modellierungs- und Preisgestaltungsfunktionen zu integrieren und in den Bereichen Versicherung, Pannenhilfe und Mitgliedschaft ein messbares Wachstum zu erzielen. Die von ihm vermittelten Führungskräfte trugen maßgeblich dazu bei, erheblichen geschäftlichen Mehrwert zu erschließen und ein Best-Practice-Modell für Datendienste zu etablieren, das anschließend im gesamten Carlyle-Portfolio übernommen wurde.
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