Fergal Nolan unterstützte Yell beim Aufbau eines hochrangigen Daten-Führungsteams, das fragmentierte Systeme zusammenführte und durch fortschrittliche Analysen, gezielte Kundenstrategien und eine zukunftsfähige Datenplattform einen prognostizierten ROI von 75 Millionen Pfund erzielte.
Situation
Schnelle Transformation von Datensystemen, Customer Lifecycle Management und Analysefähigkeiten zur Steigerung der kommerziellen Wirkung und Kundenbindung.
Yell.com, das größte lokale Branchenverzeichnis Großbritanniens, musste seine Datenbestände und Analysefähigkeiten rasch modernisieren, um in einem zunehmend digitalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Das Unternehmen stand vor mehreren Herausforderungen: Legacy-Systeme führten zu Datensilos, das Customer Lifecycle Management war reaktiv, und die kommerzielle Echtzeit-Entscheidungsfindung wurde durch fragmentierte Erkenntnisströme behindert.
In diesem Zusammenhang suchte der Director of Customer Management, Insight & Strategy einen strategischen Partner, der beim Aufbau einer leistungsstarken Insight-Funktion helfen konnte, die messbare Verbesserungen in den Bereichen Kundenbindung, Preisstrategie und Kampagnenleistung erzielen würde.
Ansatz
Er wurde beauftragt, die Führungsrolle von Yell im Datenbereich zu stärken und den Wandel des Unternehmens hin zu einer stärker auf Erkenntnisse basierenden, kundenorientierten Organisation zu beschleunigen. Er besetzte zwei Führungspositionen im Datenbereich und unterstützte diese durch mehrere weitere Neueinstellungen in den Bereichen Business Intelligence, Analytik und Kampagnenmanagement, wodurch Strategie, Datenwissenschaft und technische Umsetzung miteinander verbunden wurden.
Der Umfang umfasste die Besetzung von Rollen wie:
- Head of Business Intelligence and Strategic Insight
- Head of Strategic Marketing and Pricing Analysis
- Programm Director – Real-Time Decisioning
- Campaign Operations Manager
- Business Intelligence Consultant
- Senior Data Analyst
Wichtige Ernennungen
Leiter der Abteilung Business Intelligence & Strategische Einblicke
Eingesetzt, um die gesamte Kundenanalyse bei Yell UK zu leiten, einschließlich strategischer Analyse, Markt- und Wettbewerbseinblicke, Preisoptimierung, Kundensegmentierung und Targeting. Die Arbeit hatte direkten Einfluss auf die Kundenbindung, Cross-Selling- und Preisstrategien in einer Phase des kommerziellen Wandels und der digitalen Transformation.
Leiterin der Abteilung Strategisches Marketing und Preisanalyse
Diese Vermittlung auf CIO- und CDO-Ebene war entscheidend für die Definition der unternehmensweiten Datenvision und der Closed-Loop-Marketingstrategie des Unternehmens. Mit direkter Verantwortung für ein 25-köpfiges BI-Team und eine 20-köpfige IT-Einheit lieferte diese Führungskraft Produkte für die Kundenanalyse mit einem prognostizierten Nutzen von bis zu £75 Millionen.
Zu den wichtigsten Ergebnissen gehörten:
- Implementierung von fortschrittlichen Data-Mining- und Segmentierungsmodellen für die Preisgestaltung und Kundenbindung
- Enterprise Performance Management für die Berichterstattung auf Vorstandsebene
- Implementierung von Self-Service-Analysetools und einer Datenplattform mit einer “single version of the truth”
- Förderung der Big-Data-Strategie und -Architektur des Unternehmens
Ergebnis
Das Datentransformationsprojekt von Yell hat die Erwartungen übertroffen und zu bedeutenden Geschäftsergebnissen geführt, indem:
- Einstellung von zwei leitenden Datenfachkräften innerhalb von 8 Wochen sowie Unterstützung bei der Einstellung von Analysten
- Abschluss der gesamten Projektabwicklung innerhalb von 5 Monaten
- Ein ROI von mehr als 75 Mio. £ innerhalb von 2 Jahren durch fortschrittliche Analysen und gezieltes Marketing generiert wurde
Fundiertere Entscheidungsfindung
Führungskräfte erhielten schnellere und präzisere Einblicke, was datengestützte Entscheidungen in den Bereichen Kundenlebenszyklusmanagement, Preisgestaltung und Kundenbindungsstrategien ermöglichte.
Umsatz- und Kundenbindungssteigerung
Fortschrittliche Segmentierung und gezielte Analysen führten zu erheblichen Umsatzsteigerungen und einer verbesserten Kundenbindung in einer kritischen Phase des kommerziellen Wandels.
Datengesteuerte Kultur
Eine Verlagerung hin zu Self-Service-Tools und einem einheitlichen Berichtswesen förderte die Datendemokratisierung im gesamten Unternehmen und verankerte Analysen in den täglichen Abläufen.
Zukunftsfähige Datengrundlagen
Strategische Investitionen in Plattformarchitektur und Governance legten den Grundstein für langfristige Datenreife, Skalierbarkeit und Compliance.
Im Rahmen des Datenumstellungsprojekts von Yell.com gelang es seinen Mitarbeitern, fragmentierte Systeme zu vereinheitlichen und das Kundenlebenszyklusmanagement zu verbessern, indem sie erfahrene Datenexperten einsetzten, die über das nötige Fachwissen verfügten, um fortschrittliche Analysen und strategische Entscheidungsfindung voranzutreiben. Diese Initiative zeigt, wie gezielte Besetzungen in Führungspositionen und datengestützte Strategien in wettbewerbsintensiven, sich wandelnden Branchen erhebliche geschäftliche Auswirkungen erzielen können.
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